Обмен и возврат товара надлежащего качества
Согласно пункту 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет недостатки или не соответствует заказанному, то продавец обязуется заменить покупателю товар на аналогичный, в удобное для покупателя время, без взимания дополнительной платы. Покупатель имеет право отказаться от замены.

Как правильно получать товар
Вскрывайте заказ сразу после его получения в присутствии продавца. В случае повреждения товара предъявляйте претензии продавцу , который в Вашем присутствии составит Акт об обнаружении недостачи или повреждении товара.